Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes relacionadas con el proceso de compra y otros aspectos importantes de nuestros servicios. Si tienes alguna duda o inquietud adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

A continuación, responderemos a algunas preguntas clave que suelen surgir al navegar por nuestra plataforma:

¿Es imprescindible estar registrado para realizar una compra?
No es necesario estar registrado para realizar una compra en la web. También puedes realizar la compra como invitado.
¿Dónde veo mis pedidos realizados?
En tu cuenta personal de www.dimercos.com, encontrarás un apartado denominado "Historial y detalles de mis pedidos". Allí podrás consultar todos los pedidos que has realizado, así como verificar su estado actual.
¿Cómo realizo el seguimiento del pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Este número de seguimiento te permitirá rastrear el paquete. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

1. En tu perfil personal de Dimercos: Inicia sesión en tu cuenta de Dimercos y dirígete a la sección "Historial y detalles de mis pedidos". Allí encontrarás información sobre tus pedidos, incluyendo el número de seguimiento.

2. En la página web de la agencia de transportes: Visita el sitio web de la agencia de transportes encargada de tu envío. En este caso, puedes acceder a https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/ para ingresar el número de seguimiento y obtener información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu paquete.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En nuestra web, ofrecemos varios métodos de pago para tu comodidad. Estos son los métodos de pago que aceptamos:

1. Tarjeta de crédito/débito: Puedes utilizar tu tarjeta Visa, Mastercard, American Express u otras tarjetas aceptadas para realizar el pago de tu compra de forma segura.

2. PayPal.

3. Transferencia bancaria: Te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para que puedas realizar una transferencia una vez realizado el pedido. El pedido se enviará una vez realizada la transferencia bancaria.

4. Bizum.

Ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según la ubicación y las políticas de nuestra tienda online. Asegúrate de revisar las opciones de pago disponibles al finalizar tu compra.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Para cambiar tus datos personales en Dimercos, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal de Dimercos en la página web.

2. Dirígete al apartado "Mi cuenta". Allí encontrarás la sección “Información”.

3. Dentro de ese apartado, encontrarás la opción para modificar tus datos personales, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y la propia cuenta de Dimercos. Haz los cambios necesarios en los campos correspondientes.

4. Guarda los cambios realizados haciendo clic en el botón "Guardar" al final de la página.

Si deseas cambiar la dirección postal donde se envían tus pedidos, puedes hacerlo a través del apartado "Direcciones" en tu cuenta personal. Allí podrás agregar, modificar o eliminar direcciones de envío. Recuerda que es importante mantener tus datos personales actualizados para garantizar una comunicación efectiva y precisa durante tus compras en Dimercos.
He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado tu contraseña en Dimercos, puedes seguir estos pasos para recuperarla:

1. En la página de inicio de sesión, encontrarás un formulario donde debes ingresar tu correo electrónico y contraseña. Debajo del campo de contraseña, verás la opción "¿Olvidó su contraseña?". Haz clic en ese enlace.

2. Serás redirigido a una página donde se te solicitará que ingreses nuevamente tu correo electrónico asociado a tu cuenta de Dimercos. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar".

3. Se te enviará un correo electrónico a la dirección que proporcionaste. Este correo contendrá instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña.

4. Una vez que hayas completado el proceso de restablecimiento de contraseña, se te proporcionará una nueva contraseña. Utiliza esta contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de Dimercos.

Es importante que, una vez que hayas iniciado sesión con la contraseña temporal, cambiarla por una nueva contraseña segura y fácil de recordar. Esto se puede hacer en la sección de "Información” de tu cuenta personal en Dimercos.
¿Puedo realizar devolución de todos los productos?
Puedes realizar devoluciones de productos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

1. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en las que salió del almacén.

2. El plazo para realizar la devolución es de 10 días a partir de la fecha en que recibiste el producto.

3. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Es importante destacar que hay algunos casos en los que no se permite la devolución de productos. Estos incluyen:

1. Productos fabricados a medida: Los productos que han sido personalizados o fabricados exclusivamente para ti no están sujetos al derecho de devolución, a menos que haya algún defecto de fabricación o daño durante el envío.

2. Productos exclusivos para clientes: Algunos productos pueden ser exclusivos para un cliente específico y, por lo tanto, no estarán sujetos a devolución, a menos que haya algún problema con el producto.

Es recomendable revisar detenidamente las políticas de devolución de la tienda o consultar con el servicio de atención al cliente para obtener información específica sobre los productos que deseas devolver.
¿Cómo realizo una devolución?
Si deseas realizar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Dimercos a través del correo electrónico info@dimercos.com o llamando al número de teléfono 630 79 03 73.

2. Indica el motivo de la devolución y proporciona la información necesaria, como el número de pedido, el nombre del producto y cualquier detalle relevante.

4. Empaqueta el producto de manera segura y enviarlo de vuelta a Dimercos. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Es posible que se te solicite utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el paquete llegue correctamente.

3. Una vez que recibamos la devolución y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso o a la gestión correspondiente según lo acordado previamente.

Recuerda que es importante comunicarte con el equipo de atención al cliente de Dimercos antes de realizar cualquier devolución para que puedan brindarte la asistencia adecuada y garantizar que el proceso se realice de manera efectiva.
¿Las devoluciones tienen un coste adicional?
Sí, el coste del envío de la devolución es responsabilidad del comprador. Esto significa que los gastos de envío para devolver un producto correrán a tu cargo.

Al realizar una devolución, es importante tener en cuenta que deberás cubrir los costos asociados al envío del paquete de vuelta a Dimercos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue de manera segura.
¿Cómo puedo ver mis facturas?
Si deseas obtener una copia de tus facturas de los pedidos realizados en Dimercos, puedes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@dimercos.com indicando tu solicitud de obtener la factura del pedido en cuestión.

2. En el correo electrónico, proporciona la información relevante, como el número de pedido y cualquier otro detalle que pueda ayudar a identificar el pedido específico del que necesitas la factura.

3. El equipo de atención al cliente de Dimercos procesará tu solicitud y te enviará la factura correspondiente a través del correo electrónico proporcionado.
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